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プライバシーポリシー

個人情報の取扱いについて

株式会社グラム（以下「当社」といいます）は、当社が運営する Ohana Auction（以下「本サービス」といいます）を通じて取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）、古物営業法、改正電気通信事業法その他の関係法令を遵守し、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）に従い、個人情報を適切に取り扱います。

本ポリシーは、本サービスの会員、会員登録を希望される方、お問い合わせをされた方、および本サイトを閲覧される方に適用されます。

1. 個人情報保護方針（基本方針）

当社は、業者間古物オークション市場の運営者として、会員および取引関係者の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と認識し、以下の基本方針を定めます。

  • （1）個人情報保護法、古物営業法その他の関係法令、ならびに国が定める指針およびその他の規範を遵守します。
  • （2）個人情報を適法かつ公正な手段により取得し、利用目的を特定したうえで、当該目的の範囲内で利用します。
  • （3）個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止のために、合理的な安全管理措置を講じます。
  • （4）個人情報に関する苦情・相談・開示請求等に対し、速やかかつ誠実に対応するよう努めます。
  • （5）本ポリシーを継続的に見直し、必要に応じて改善に努めます。

2. 取得する個人情報

当社は、本サービスの提供、会員審査、取引管理、法令上の義務履行等のため、以下の情報を取得することがあります。

  • （1）法人会員に関する情報
    商号、代表者氏名、本店所在地、営業所所在地、電話番号、電子メールアドレス、ウェブサイトURL、担当者情報等
  • （2）個人事業主会員に関する情報
    氏名、屋号、住所、生年月日、電話番号、電子メールアドレス等
  • （3）古物営業に関する情報
    古物商許可番号、許可を受けた公安委員会、許可年月日、許可証の写し、取扱品目等
  • （4）本人確認・審査に関する情報
    本人確認書類、法人登記事項証明書、印鑑証明書、事業確認書類、反社会的勢力に該当しないことの確認に必要な情報等
  • （5）取引・決済に関する情報
    入札・落札・出品履歴、決済履歴、銀行口座情報、精算情報、配送情報、検品結果、返品・返金・クレーム・トラブル対応履歴等
  • （6）本サービスの利用に関する情報
    ログイン履歴、アクセス日時、IPアドレス、ブラウザ情報、Cookie情報、端末情報、操作履歴等
  • （7）お問い合わせに関する情報
    お問い合わせ内容、電子メール、電話、対面での相談内容、対応履歴等
  • （8）防犯・安全管理に関する情報
    当社施設内に設置された監視カメラ映像、ならびに必要に応じて記録される通話内容等

3. 取得方法

当社は、以下の方法により個人情報を取得します。

  • （1）会員登録フォーム、入会申込書、審査書類等を通じて、会員または登録希望者ご本人から取得する方法
  • （2）本サービスの利用過程において、自動的に記録される方法
  • （3）お問い合わせ、電子メール、電話、対面相談等を通じて取得する方法
  • （4）入会審査、継続審査、不正利用防止、反社会的勢力排除のため、必要な範囲で外部情報または公的情報を確認する方法
  • （5）公安委員会、警察、裁判所その他の公的機関から、法令に基づき取得する方法

4. 利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

  • （1）会員登録、会員資格の審査、本人確認、古物商許可証等の確認、反社会的勢力排除の確認および会員管理のため
  • （2）本サービスの運営、入札・落札処理、出品管理、精算、決済、配送、保管、検品その他オークション運営業務のため
  • （3）古物営業法に基づく取引相手の確認、取引記録の作成・保存、その他法令上の義務を履行するため
  • （4）落札者、出品者、当社間における取引履行、精算、配送、連絡、確認のため
  • （5）クレーム、返品、返金、紛争、事故、不正利用等への対応のため
  • （6）本サービスに関するお知らせ、メンテナンス通知、規約・ポリシー改定通知その他重要な連絡のため
  • （7）不正利用、なれあい入札、相場操縦、盗品または不正品の出品・流通の防止および調査のため
  • （8）本サービスの品質向上、利便性向上、新機能の検討、統計データの作成および分析のため
  • （9）アンケート、サービス満足度調査、キャンペーン、新機能または関連サービスの案内のため
  • （10）監督官庁、警察、裁判所その他の公的機関からの要請または法令に基づく対応のため

5. 第三者提供

当社は、次の各号のいずれかに該当する場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

  • （1）法令に基づく場合
  • （2）人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
  • （3）公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
  • （4）国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
  • （5）古物営業法その他の法令に基づき、公安委員会、警察、裁判所その他の公的機関から開示または提出を求められた場合
  • （6）落札成立に伴い、取引の履行、精算、配送、連絡、古物営業法上の確認等のため、出品者・落札者その他取引関係者に必要な範囲で情報を提供する場合
  • （7）利用目的の達成に必要な範囲で、当社が業務委託先に個人情報の取扱いを委託する場合

6. 共同利用

当社は、現時点において、グループ会社、関連会社またはフランチャイズ加盟店等との個人情報の共同利用は行っておりません。

将来、共同利用を行う場合には、共同利用する個人情報の項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者その他法令上必要な事項を、本ポリシーまたは別途の方法により公表または通知します。

7. 業務委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲において、以下の業務に関し、個人情報の取扱いを外部に委託することがあります。

  • （1）クラウドインフラ、サーバホスティング、システム開発、運用および保守
  • （2）決済、精算、金融機関への振込・振替に関する業務
  • （3）配送、物流、検品、保管、梱包に関する業務
  • （4）メール配信、顧客管理、問い合わせ対応に関する業務
  • （5）会計、税務、監査、法務その他専門業務

当社は、委託先に対し、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な監督を行います。

8. 業者間の情報開示について

本サービスは、業者間の古物オークション市場である性質上、落札が成立した場合、取引の履行、精算、配送、連絡、本人確認および古物営業法その他関係法令上の義務履行のため、出品者・落札者その他取引関係者に対し、必要な範囲で以下の情報が開示されることがあります。

  • （1）商号、屋号または氏名
  • （2）代表者名または担当者名
  • （3）営業所所在地または連絡先住所
  • （4）電話番号および電子メールアドレス
  • （5）古物商許可番号および許可を受けた公安委員会
  • （6）取引内容、落札内容、精算・配送に必要な情報

会員は、本サービスの利用にあたり、上記情報が取引履行および法令上必要な範囲で開示されることをあらかじめ承諾するものとします。

取引相手から取得した情報は、当該取引の履行および法令上必要な目的の範囲内でのみ利用するものとし、それ以外の目的で利用し、または第三者に提供してはなりません。

9. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じるよう努めます。

  • （1）組織的安全管理措置
    個人情報の取扱いに関する管理体制の整備、取扱状況の確認、事故発生時の報告体制の整備
  • （2）人的安全管理措置
    役職員に対する個人情報保護に関する教育、秘密保持に関する管理
  • （3）物理的安全管理措置
    個人情報を取り扱う区域への入退室管理、書類・媒体の施錠保管、廃棄時の適切な処理
  • （4）技術的安全管理措置
    アクセス権限の管理、認証、暗号化、アクセスログの記録、不正アクセス対策
  • （5）外的環境の把握
    外国において個人情報を保管または処理する場合には、当該外国における個人情報保護制度を把握し、必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。

10. 個人情報の保存期間

当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間、個人情報を保有します。保存期間経過後は、法令上または業務上必要な場合を除き、適切な方法により消去または匿名化します。

主な情報の保存期間は以下のとおりです。

情報の種類保存期間の目安
古物営業法に基づく取引記録最終記載または記録の日から原則 3 年間（法令に従う）
本人確認書類・古物商許可証等会員資格の存続期間中および退会後、紛争対応・法令上の義務履行に必要な期間
会計帳簿・精算・決済関連書類法人税法、消費税法その他関係法令に基づく期間
アクセスログ・操作履歴・問い合わせ履歴当社が必要と認める期間（紛争・不正調査・法令対応時は延長あり）
監視カメラ映像・通話記録防犯・安全管理・紛争対応に必要な期間（事件・調査等は延長あり）

11. 通話記録および監視カメラ映像の取扱い

当社は、サービス品質の維持・向上、事実関係の記録、紛争防止、安全管理の目的のため、お客様との電話によるやり取りを録音することがあります。

また、当社施設内において、防犯、盗難防止、誤出荷・誤検品防止、安全管理、古物の適正な取扱いの確認を目的として、監視カメラを設置することがあります。

録音された音声および監視カメラ映像は、当社の安全管理措置のもとで適切に保管し、目的の範囲外で利用または第三者へ提供しません。ただし、法令に基づく場合、警察・裁判所その他公的機関から正当な要請を受けた場合、または紛争対応・不正調査のため必要な場合を除きます。

12. 開示・訂正・削除等の請求

本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する自己の個人情報について、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止および第三者提供記録の開示を請求することができます。

請求にあたっては、本人確認のため、当社所定の本人確認書類の提示をお願いする場合があります。

なお、法令の定めにより、請求の全部または一部にお応えできない場合があります。たとえば、古物営業法その他関係法令に基づき保存が必要な取引記録等については、保存期間中、削除または利用停止の請求に応じられない場合があります。

13. Cookie および外部送信

本サービスは、ログイン状態の維持、利用者の言語・表示設定の保持、アクセス解析、不正アクセスの検知、利便性向上等を目的として、Cookieその他類似の技術を使用することがあります。

Cookieの無効化はブラウザ設定により可能ですが、必須Cookieを無効化した場合、本サービスの一部または全部をご利用いただけない場合があります。

当社が、改正電気通信事業法その他関係法令に基づき、利用者情報の外部送信に関する公表または通知が必要となるサービスを利用する場合には、送信先、送信される情報の項目、利用目的、無効化の方法等を、本サイト上または別途の方法により公表します。

14. 古物営業法および関係法令との関係

当社は、古物営業法その他の関係法令を遵守し、業者間古物オークション市場を適切に運営します。

本サービスへの参加には、古物商許可証等の確認書類の提出および当社所定の審査が必要です。

当社は、古物営業法その他関係法令の遵守のため、必要に応じて以下の対応を行います。

  • （1）取引相手の確認
  • （2）取引記録の作成および保存
  • （3）盗品または不正品の疑いがある場合の確認、取引停止、関係機関への相談または通報
  • （4）公安委員会、警察、裁判所その他公的機関からの法令に基づく要請への対応
  • （5）その他、古物営業法、個人情報保護法、改正電気通信事業法、犯罪収益移転防止法その他関係法令に基づく対応

なお、必要な許可・届出等については、法令に従い適切に対応します。

15. 苦情・相談窓口

個人情報の取扱いに関する苦情・相談、開示等の請求、その他本ポリシーに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

株式会社グラム　Ohana Auction 個人情報お客様相談窓口 電子メール：customer@ohana-auction.com
受付時間：平日 10:00〜18:00（土日祝・年末年始を除く）

16. 個人情報の管理責任

当社は、個人情報の取扱いに関する管理責任を負い、適切な管理体制を整備するよう努めます。

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、第15条の窓口までご連絡ください。

17. 本ポリシーの改定

当社は、法令の改正、業務内容の変更、サービス内容の変更、その他必要が生じた場合、本ポリシーを改定することがあります。

改定後のポリシーは、本サイト上に掲載した時点、または当社が別途定める施行日から効力を生じるものとします。

重要な変更がある場合には、当社は、会員に対し合理的な方法により通知または公表します。

本ポリシーに関するお問い合わせは、第15条の窓口までお願いいたします。

施行日：2026年5月13日